Trocas e Devoluções
De acordo com a Lei do Consumidor, o comprador tem o direito de devolução/desistência da sua joia em até 7 dias após o seu recebimento.
Caso queira trocá-la, você tem até 15 (quinze) dias a partir da data de compra da peça para
solicitar a troca por defeito de fabricação. Após o envio e recebimento da peça, nós da Naturaleza Pratas temos até 15 (quinze) dias para efetuar a troca, após a análise da peça devolvida.
Não fazemos nenhum tipo de troca e/ou devolução após os 7 dias do recebimento, exceto por defeito de fabricação em até 15 dias, conforme descrito a cima.
OBS: Peças em promoção não fazemos nenhum tipo de troca!
Como fazer a Troca e/ou Devolução?
Após entrar em contato conosco e fazer a solicitação atráves do email ([email protected]), a peça deverá ser enviada em perfeitas condições, com a embalagem original de proteção (incluido o saquinho de algodão cru), conforme recebida, sem sinais de uso e danos junto ao certificado de garantia.
Ao receber a peça, enviaremos para análise, e uma vez constatado defeito de fabricação, entraremos em contato com você para efetuarmos a troca nos próximos 5 dias úteis.
Em caso de defeito de fabricação, a peça será trocada por outra igual ou, em caso de indisponibilidade no site, por outra peça de valor igual ou maior, escolhida por você, que assumirá a diferença de valor.
Caso a troca seja de peça em promoção, o valor a ser considerado será o do ato da compra, e não o valor atualizado da peça.
De quem será o custo do Frete Reverso?
Nós apenas arcaremos com o custo do Frete Reverso, caso o motivo da troca seja por defeito de fabricação, ou ainda, caso a peça enviada a você tenha sido diferente da escolhida no ato da compra.
Em caso de devolução e troca de tamanho da peça, o custo será do comprador.
No caso de constatarmos uso inadequado da peça, a enviaremos de volta, sendo o custo de Frete Reverso de responsabilidade do comprador.
